工商银行德化瓷都支行拦截电信网络诈骗 守住客户“钱袋子”
2023年6月5日,工商银行德化瓷都支行成功拦截一起电信网络诈骗案件,避免当事人客户的经济损失,用实际行动守住客户的“钱袋子”。
当日上午,一位年轻小伙来到网点咨询账户管控问题。经当班客服经理查询,该客户因账户交易异常被管控“只收不付”,经进一步向客户了解具体情况发现,客户遇到诈骗行为。
面对客户的疑惑和质疑,当班客服经理告知,不法分子首先诱骗被害人参与网络博彩、投资、刷单、色诱等“投资”活动,再以账号被冻结无法提款为由,欺骗被害人向相关账户打钱“解冻”进行诈骗。听完客服经理的解释,客户仍坚信只要再往“投资账户”转账,就能将投资基金账号“解冻”并提现;要求银行马上解除管控,以便将银行卡内的46000元转出、操作解冻;面对无法有效说服客户的情况,在征求同意后,客服经理寻求反诈民警的帮助。经网点负责人与民警的耐心劝说,客户终于相信自己遭遇电信网络诈骗的事实,并对工作人员的谨慎和民警的及时出警,为自己避免更多的经济损失表示感谢。
近年来,面对手法层出不穷的电信网络诈骗,工商银行德化瓷都支行及时组织全体员工学习相关知识和案例,主动了解当前电信网络诈骗的主要手段,切实提升员工的反诈水平,练就“火眼金睛”。同时,持续开展反诈宣传,切实提升宣传质效,实现精准覆盖,为广大金融消费者牢牢守住“钱袋子”,以实际行动助力营造和谐稳定的区域金融环境。(德工)