工商银行南安仑苍支行强化农村普惠金融服务

　　2023年以来，工商银行南安仑苍支行进一步贯彻落实乡村振兴战略，创新乡村服务新渠道，打造乡村金融服务新业态。结合工作实际，切实发挥农村普惠金融服务点的乡村触达作用，不断推进农村普惠金融服务点建设，为城乡联动发展战略、推进乡村振兴提供高效支撑。

　　认真落实农村普惠金融服务点工作实施方案的各项要求，从工作目标、组织架构、工作措施、日常管理、工作要求等方面，对农村普惠金融服务点建设进行安排和细化，制定农村普惠金融服务点营销活动方案、考核方案，有序推进工作。

　　为切实做好服务点的日常经营发展，认真检查服务点铭牌、桌签、业务公告、业务流程图及客户须知是否完好，是否按规定摆放，设备运行是否正常；现场检查使用者的业务操作是否合规，通过对客户回访了解服务点的服务情况；检查服务点是否具有消费者权益保护和客户投诉处理方案，以及客户服务及投诉处理流程，确保服务点可及时响应和妥善处理客户投诉与突发事件。

　　充分了解服务点现状、合作方及使用者需求，开展服务点业务模式梳理，完善服务点风险管理措施，进一步控风险、重成效、可持续发挥服务点乡村触达价值；积极探索服务点的金融业务场景建设，应用行内外渠道加大服务点宣传、APP推广及金融知识普及，切实发挥好服务点金融服务乡村客户的积极作用。（李崇永）