工商银行泉州分行全力保障疫情期间业务运营连续稳定

　　3月13日泉州发生新冠肺炎疫情以来，工商银行泉州分行快速落实疫情防控各项措施，把支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前最紧迫的任务，坚持线上+线下双管齐下，以强有力的举措全力做好各项金融服务保障。

　　开通防疫相关金融服务绿色通道，保障疫情防控用款单位金融服务需求，提升紧急取现、资金划转、账务处理等服务效率；保障疫情防控医疗机构上门收款服务不间断，做好统一消毒、单独存放，确保病毒不通过现钞流通传播；强化疫情防控相关金融服务支持保障，为疫情防控相关企事业单位开辟绿色通道，满足客户开户、资金划转等紧急业务需求。　　

　　保障各类自助设备在疫情防控期间不间断对外服务，密切关注所有ATM的现金供应情况，及时安排运营维护人员对缺钞、满钞的ATM进行装卸钞处理，确保现钞供应充足；各营业网点严格执行现金“收支两条线”，配备现金消毒设备；做好离行式自助银行区、ATM机具、点钞机具以及营业网点收付现钞的消毒杀菌，关闭ATM机具循环功能；网点收入的现金，统一交分行现金中心做清分整点和消毒杀菌处理，不直接对外支付。

　　坚持线上线下双轮驱动，拓展服务渠道，建立“线上快捷办理、业务集中处理、线下便捷交付”全程无缝衔接、信息实时交互、透明化的线上线下一体化运营流程。目前，已推广应用“借记卡换卡不换号”“个人资信证明”“吞没卡领取”等11个个人业务场景，“企业便捷开户”等7个对公业务场景。通过业务全流程的订单化管理，打造线上线下一体化的客户服务模式，认真做好各类业务在物流配送、客户服务、交接安全等方面的组织实施工作，保障客户业务需求和疫情防护需要，实现让客户“一次都不跑”，进一步提升网点服务安全，减轻网点服务压力，改善客户体验。

　　建立网点运营工作群，覆盖全辖全部营业网点，助力基层网点业务开展。该行指定业务集中处理、风险监测、现金保障等工作应急联系人，每日安排专人在线值守、对接网点，及时解答和处理网点提出的业务问题；认真做好网点服务支持工作，对特殊时期发生的特殊业务做好沟通协调和风险评估，在有效防控风险的前提下，按照应急流程处理，保障客户的金融服务需求。（刘小英）