工商银行石狮支行多举措提升账户服务质效

工行泉州分行   2021-07-23 11:51

  为响应“持续优化营商环境,提供优质对公账户服务”的号召,工商银行石狮支行辖属振兴路支行积极落实账户服务要求,提升账户服务质效,结合网点的实际工作,多措并举提升账户服务的服务质量,为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务。

  组织全体员工进行对公客户开户、尽职调查、线上预约等相关业务或流程的应知应会知识培训,引导员工掌握和执行行处账户服务话术,并结合日常业务进一步完善业务培训工作;设立咨询电话,畅通咨询渠道,促进优化银行账户服务。

  与此同时,在网点咨询台、开户专柜、客户经理等场所张贴《公示资料清单》《服务标准》和《办理时限》;通过网点LED滚动屏播放相关宣传标语;在网点厅堂放置和发放宣传折页,并由客户经理为对公客户进行关于依法合规开立账户、收费项目以及尽职调查等业务的宣传,引导客户合法合规使用账户;及时解答客户提出的相关问题,切实保障账户所有人的合法权益。

  接下来,工商银行石狮振兴路支行将不断优化开户流程,通过厅堂联动,加强各岗位各业务节点的紧密衔接和配合,提高业务办理效率,降低客户等候时间,提升企业客户对账户服务的认知度和满意度。(周新建)

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