工商银行泉州分行多措并举 助力全国文明城市创建工作

　　工商银行泉州分行作为窗口行业单位，主动响应泉州市创建全国文明城市的工作部署，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，采取多项积极有效的措施进一步提升窗口规范服务水平，打造文明和谐、规范有序的窗口形象。

　　第一时间召集城区各支行负责人、文明服务工作人员和分行职能部门负责人部署创建全国文明城市迎检工作，强调全国文明城市创建的重要意义，要求各相关单位以高度的政治责任感、强烈的社会责任感和主人翁精神迅速动员，精心组织，确保创城工作全员知晓、全员践行。

　　坚持目标导向，聚焦重点难点具体部署，狠抓落实，坚持创城工作与经营管理、服务提升、文明单位创建工作相结合，把创城工作纳入常态化工作，统筹谋划各项具体整改工作，从严、从细落实好各项规范化工作要求，全面对照查缺补漏，对考评重点要点、易失分点逐项过细，切实负起主体责任。

　　详细解读《全国文明城市测评实地考察操作手册》，对员工行为和环境形象提出具体要求。在员工行为方面，要求统一着装，使用文明用语、礼貌待人、规范服务，做到一次告知、限时办结、简化程序，保持投诉处理渠道畅通。在环境整治方面，该行辖属各网点在显著位置展示社会主义核心价值观、公益广告和行业规范等内容；保持干净整洁的营业环境，及时做好垃圾清理分类，张贴禁烟标识，杜绝违章停车、停车乱收费、占道经营等情况；完善无障碍设施，确保轮椅通道、扶手等使用情况良好。

　　以网点为阵地，做好公益广告宣传活动。通过LED显示屏播放创城标语，全天滚动播放社会主义核心价值观、志愿服务、移风易俗、文明出行、讲文明树新风等，发挥阵地宣传作用，积极营造浓厚文明城市创建氛围。（黄珊玲 许脉然）