工商银行南安长安支行三举措提升网点服务水平

　　工商银行南安长安支行把服务作为永恒的主题，秉承“以客户为中心”的服务理念，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，全面提高服务的效率和专业化水准，并在工商银行南安支行2019年第四季度、2020年一季度的服务考评中连续两个季度名列第一。

　　该支行强化履职管理，所有管理人员牢记全心全意为广大客户和一线员工服务的理念，以身作则，时时处处起好带头作用；同时，认真履行各自管理职能，对发现问题的及时纠改，以此促进网点服务质量的进一步提升。

　　在平时的工作中，所有员工不断学习新的业务知识，不断提高自身的综合素质与业务技能。一切从客户的需求为出发，真诚地为客户着想，理解和接纳客户的抱怨，以真诚为支撑，提升服务水平，不断获得客户的信任。

　　还根据不同客户的需求，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”，真诚地对待每一位客户，不断提高客户服务满意度。（陈秀琼）