工商银行德化支行多举措提升客户满意度

　　今年以来，工商银行德化支行营业部将提升服务质量作为重点工作之一，采取多种措施持续提升服务内涵，不断改进服务方式，着力提高服务质量，提升客户满意度。

　　充分利用班前简短晨会的时机，既部署当天工作重点，提振士气，又有针对性地通报各项业务、服务检查结果和案例分析，规范日常服务细节，加强业务服务技能技巧培训。

　　持续做好大堂值班经理、客服经理和柜员各岗位排班，加强各岗位之间补位联动机制，充分利用叫号机、智能终端和自助银行等设备，做到无缝衔接、有序办理，切实提升业务受理效率，最大限度提高客户体验满意度。

　　注重服务细节，不断改善客户等候体验。夏秋季节天气炎热，该行不定时为等候办理业务的客户送上茶水或饮料，同时根据现场实际开展厅堂微沙龙，介绍防范非法集资、电信网络诈骗等知识，推荐工商银行融e借、房抵e分期以及免费办理ETC等特色产品，既缓解客户等候的紧张情绪，又向客户普及金融知识。