工商银行泉州台商投资区支行多措并举提升服务温度

　　工商银行泉州台商投资区支行从思想认识、业务能力、绩效考核等多方面入手，规范员工行为，提高网点服务工作的整体水平，增强客户体验，提升网点“服务温度”。

　　该支行加强员工服务意识教育，提高员工对服务工作重要性的认识，引导员工树立“服务无小事”理念；通过网点环境靓化、加强练习“临柜六步法”等措施提升服务品质，让员工在日常工作中做到微笑服务，把温馨的话语和优质的服务留给广大客户。

　　还加强大堂服务职能，采取有效措施加强厅堂人员在岗履职能力，做好厅堂补位工作，确保网点厅堂服务履职到位。在业务高峰出现排队时，大堂经理提高主观能动性，积极做好引导，实现客户有序分流，高效利用现金区、非现金区、智能终端区、ATM自助服务区，减少客户等待时长，提高业务办理速度，提升客户体验感，打造有温度的金融服务。

　　同时，做足服务基本功，利用晨会、例会等契机组织员工学习各项业务、产品知识，培养员工自主学习意识，确保员工熟练掌握业务产品知识，在工作中能把合适的产品推荐给合适的客户群体。

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