2018年保险消费投诉量大幅攀升 理赔成财险“重灾区”

　　2月13日，湖北银保监局通报2018年保险消费投诉情况：去年全年共接收保险消费有效投诉9077件，其中涉嫌违法违规投诉165件，保险合同纠纷投诉8912件。与上年相比，总投诉量大幅攀升，是2017年的2.75倍。

　　165件违法违规投诉中，涉及财产险公司15件，涉及人身险公司150件；8912件保险合同纠纷投诉中，涉及财产险公司5046件，涉及人身险公司3866件，财产险公司投诉率明显高于人身险公司。统计显示，财产险公司万张保单投诉量平均值为1.53件/万张，万张保单投诉量居前3位的公司依次为国元农险、鼎和财险、英大财险；人身险公司万张保单投诉量平均值为0.94件/万张，万张保单投诉量居前3位的公司依次为光大永明、中宏人寿、富德生命人寿。

　　人身险公司的投诉中，销售纠纷较多。去年，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷1163件，占人身险公司投诉总量的28.96%，主要反映存款理财变保险、夸大产品收益、夸大保险责任或保障范围、隐瞒保险合同重要内容、费率争议等问题。

　　在车险等财产保险中，理赔投诉占据绝大多数。在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷占财产险公司投诉总量的66.47%，主要反映不认可拒赔结论、保险责任认定争议、定损时效过长、理赔金额争议、理赔时效过长、对服务态度不满等问题。（记者金济）