工行晋江内坑支行大力推广网点预约取号服务

　　为推动客户服务不断转型升级，培养客户“先预约、再到店”的习惯，提升客户服务品质，工行晋江内坑支行充分发挥网点阵地的作用，大力推广线上预约取号服务，对到店客户开展网点预约新模式推介，进一步加快网点运营改革进程，提升服务效率，提高客户网点办理业务体验。

　　加强业务学习。自线上预约取号功能正式施行后，该行网点负责人提高对预约取号推广工作的重视程度，利用网点晨会、夕会时间，组织对相关员工进行业务培训，确保员工熟悉预约取号的操作流程，并通过亲身体验，确保员工熟练掌握预约的操作流程，为指导客户学习、提供专业的服务打好基础。同时，组织员工加强对预约取号业务的宣传力度，通过在微信朋友圈转发《体验网点预约服务，业务办理快人一步》文章，提高客户对预约取号业务的认识。

　　设置预约管理。该行通过分析网点客流量波峰波谷情况，通过业务运营管理系统的网点运营管理—客户识别营销—网点预约管理—网点预约参数设置来维护每日可预约客户数，适当增加预约数量，并相应调整了不同叫号时段的预约叫号数，加强内部管理，做好预约取号功能的后台支撑保障。

　　积极推动业务。该行提供了多种渠道供客户进行预约取号，包括手机银行、微信公众号、微信小程序等。为方便客户选择便捷的预约方式，该行在网点引导台显眼的位置张贴“工行服务”微信小程序二维码，厅堂工作人员现场指导客户通过微信扫描二维码，体验预约取号的功能，并贴心告知客户小程序中“立即取号”的功能只面向需要立即排队拿号的客户，在下次办理业务时可选择办理业务种类、时间段进行预约取号，预约成功后即可随到随办，享受便捷高效的金融服务，节约等候时间。

　　在接下去的工作中，工行晋江内坑支行将持续加强推广网点预约取号服务，吸引更多客户参与到预约服务中来，为客户提供更加个性化的服务，不断提升服务品质。（林亚嫚）