银保监会发首季银行消费投诉 交通银行3项投诉量居首

　　银保监会网站今日披露了2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报。通报显示，2022年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中交通银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量、信用卡业务投诉量均位列国有大型商业银行第一。 

交通银行的平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一 

　　交通银行的平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。2022年第一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为233.9件/千营业网点。其中，交通银行1200.4件/千营业网点，工商银行267.1件/千营业网点，建设银行235.3件/千营业网点，中国银行232.5件/千营业网点，农业银行153.9件/千营业网点，邮储银行84.0件/千营业网点。

　　国有大型商业银行平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点） 

　交通银行的平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一 

　　交通银行的平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。2022年第一季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为50.5件/千万个人客户。其中，交通银行187.1件/千万个人客户，工商银行59.6件/千万个人客户，邮储银行52.2件/千万个人客户，中国银行48.8件/千万个人客户，建设银行46.6件/千万个人客户，农业银行38.8件/千万个人客户。

　　国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户） 

交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一 

　　交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1651件。其中，交通银行2781件，占交通银行投诉总量的80.2%；工商银行2222件，占比52.8%；建设银行1771件，占比52.3%；农业银行1531件，占比45.0%；中国银行946件，占比39.2%；邮储银行846件，占比25.4%。

　　国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）